中國是“蘋果”公司手機等產品的最大市場。據說在上一季度，“蘋果”在中國的銷售額達七十三億美元，佔它的收入增長中的百分之三十四，比美國本地還高。按理，對中國這個“衣食父母”，應該更為謙恭才對。但恰恰相反，蘋果公司在中國的售後服務，竟比在其他西方國家差了一大截。

例如，在美國、英國和澳大利亞等國，蘋果手機在保養期間出現故障，都可以無條件更換新機，並且保養期延長至在故障維修之日算起。但是在中國，有顧客因手機故障要求修理，卻一修就是一個多月，並没有提供替代機。另一位顧客的蘋果筆記本顯示器內出現積灰，拿到維修站詢問，居然得到“此故障無法修理”的答覆，完全不負責任。

由於投訴眾多，內地記者紛紛到北京蘋果公司總部要求採訪，卻得到“公司人員有事，暫時不能接受採訪”的答覆。甚至熱線電話也無人接聽。

在澳洲，蘋果產品的保修期是兩年。在歐洲，蘋果因違反意大利消費者法律規定的兩年保養期的規定，被罰款九十萬歐元，並被廹修改了其售後維修政策。在韓國，由於該國公平貿易委員會施壓，“蘋果”同意購買手機一個月內，如發現瑕疵，可免費更換新機。

受人欺負的三個原因

為什麼美國蘋果公司敢如此欺負中國的顧客，採取與西方等國不同的雙重標準？

第一， 美國人看透了中國的崇美思想。中國人的崇美，由來已久，於今為烈。君不見內地權貴，以子女留美為時尚，以採用美國產品為榮。貪官暴富，都把資金轉移去美國，還出現不少裸官。而出逃的出逃，移民的移民，莫不以西方尤其是美國為首選。崇美引發輕中，缺乏自尊便令人看不起，源來有由。

第二， 中國保護消費者權益的有關法規還不够完善，也没有專門保護消費者權益的行政機構。所謂消費者協會，只是一個民間社會團體，不具有執法權限。總的來說，就是我們消費者權益的保護和行政執法都還不健全，才給“蘋果”公司鑽了空子。

第三， 中國人的維權意識不高，法治氣氛在中國社會也不彰顯。碰到問題，中國人很少想到循法律途徑解決。所以西方許多大公司，認為得罪了中國的消費者，風險不高。加上西方大國，特別是美國人的優越感，又有逐利本性，也使他們變得傲慢。

官報發出怒吼

但中國人卻不是好欺負的。民間的覺醒迫使官方的第一大報《人民日報》也發出怒吼，三月份連續三天在評論版頭條怒斥蘋果公司。官報如此動員，民間必加反應。相信這一次，蘋果公司恐怕不能再打官腔、搪塞了事了。

“蘋果”事件的教訓，也應該使中國人覺醒。勤勞聰明的中國人，古代已經有“四大發明”，今天的科技人才也不少。很可惜近年來不走正途走邪道，在商品上的作虛弄假的新聞層出不窮。連“假鷄蛋”這種“偉大發明”都搞出來了，為什麼不集中力量在高科技研究上？人家用禁運來封殺我們高科技的發展，我們為什麼不振作起來？韓國在近三十年來的高科技發展，超日趕美，應該是一個榜樣。中國人，醒醒吧。

2013-4-11 東方日報